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综合经营公司举办强化服务意识提升管理水平专题培训会
时间:2015/8/10  来源:  点击: 486 次
 

    为贯彻我局实施的2015年度干部职工教育培训、素质提升工程,77日上午,综合经营公司举办了以“强化服务意识,提升管理水平”为主题的专题培训讲座,邀请了市委党校资深骨干教师王金科教授授课。公司党支部、中层领导干部及游乐园全体员工参加了培训。

    王教授从三个方面深刻的阐述了如何提升员工的服务意识。一是端正服务态度,把顾客当做朋友和上帝,摈弃打工的心态,拿出自己适度的热情,坚持并保持耐心;二是注重服务及基本仪容仪表,每位员工都是公司的代言人,言行举止关系到公司的整体形象;三是如何掌握服务的沟通技巧,如何应对在服务的过程中遇见的突发性状况以及怎样使用欢迎语、致谢语、致歉语等。最后王教授与员工们分享了多个团队合作成功案例,与员工们面对面进行场景模拟训练,让大家切身体会到语言的魅力和团队合作精神的重要性。

    今后,公司将探索更丰富的学习形式,把干部职工教育培训工作扎实有效地开展下去,全面提高单位职工精神面貌和行业服务意识,积极争创“优秀服务窗口”,不断提升企业知名度、美誉度,促进游乐园经营业绩显著提升,为创建全国文明城市做出积极的贡献。(公司  左文静)

 


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